揚中農商行：《臨柜人員的服務標準化訓練》

時間：2015-12-18 點擊：

      4月11日在揚中農商行3樓會議室舉行的《臨柜人員的服務標準化訓練》培訓，參會人約150人?！杜R柜人員的服務標準化訓練》旨在梳理一套柜員、大堂經理對銀行服務禮儀標準化服務流程。課堂上王老師采用了理論講解、案例分析、部分學員一對一輔導等授課方式，在輕松愉快的氛圍中將課程內容呈現給大家，也得到了大家的認可和肯定。

      在王老師和學員們的合作下，課程達到了預期效果，感謝學員們的積極配合！課程當中，王老師向大家分享了如何提高客戶滿意度、規(guī)范化著裝應注意哪些細節(jié)，并以小組學習的教學方式與大家分享了典型領結（玫瑰結、元寶結）領帶的打法（溫莎結）；最后用案例分析的形式向大家講解了如何巧用FAB話術、如何處理客戶投訴以及異議處理的技巧。

      習慣的改變需要一個過程，前期嚴格要求柜面服務人員按照“柜面服務十句話”的標準化流程來服務客戶，樹立標桿，同時給標桿做一些相對應激勵。當然，除了柜面服務人員自己意識的轉變之外，建議網點負責人加強對網點各崗位的人員標準流程的監(jiān)督與檢查，營造一個“全員服務”的氛圍。另外，對于客戶投訴模塊惜才建議咱揚中農商銀行的行領導以及柜面人員對于平時的工作中遇到的客戶投訴和糾紛等事件可以做一個經驗集錦，這樣以后遇到類似的問題時可以借鑒處理。

      只有高層督導力度大，才有良好的后續(xù)效果的落地，監(jiān)督、督促大家將知識付諸實踐。真誠的期盼揚中農商銀行的學員培訓后，能取得課堂以外的成效！感謝揚中農商銀行各高層領導的支持與信任，誠摯的祝愿揚中農商銀行2015年客戶服務滿意度取得更好的成績。