凌云農(nóng)商銀行《優(yōu)質(zhì)文明服務提升》|服務之星 盡顯風采！
時間：2022-02-17 點擊：
為進一步提升金融服務水平，強化員工規(guī)范服務意識，建設(shè)示范標桿網(wǎng)點，2021年11月15-19日，
凌云農(nóng)商銀行攜手
惜才教育集團開展了
為期五天四晚的銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務提升專項培訓。本次培訓通過“理論大課+老師實戰(zhàn)輔導+夕會晚課輔導的學習”模式開展，全方位提升凌云農(nóng)商銀行全體員工的服務意識和服務技能，增強了員工的積極性、凝聚力。
01 理論學習篇
老師通過案例分析和理論授課，以及現(xiàn)場模擬為大家導入優(yōu)質(zhì)文明服務相關(guān)內(nèi)容，幫助大家樹立服務意識，規(guī)范服務動作。
02 網(wǎng)點觀察篇
老師到4個創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點進行觀察，和網(wǎng)點負責人一起，從網(wǎng)點由內(nèi)到外進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，并導入7s整理規(guī)范網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境。
03 學習訓練篇
現(xiàn)場帶教，通過對開門迎賓，晨會，柜面七步曲，夕會的導入等，逐漸規(guī)范動作。
晨會
晨會標準化，規(guī)范化訓練。老師帶教后，學員反復訓練，從問好開始，到目標匯報，再到溫顧知新，步步訓練，大家都充滿熱情，努力練習。
柜面七步曲
柜面服務七步曲規(guī)范化：標準化、來有問好、坐有請禮、走有送聲、 雙手遞、雙手接、服務手勢標準。
內(nèi)訓師跟學 
本次培訓總行為四家網(wǎng)點均配備了內(nèi)訓師跟學，同時將其他網(wǎng)點負責人集合一起跟學。
共同推進本次培訓的進度，為后期提升全行服務質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)
暖心服務
日常服務客戶，為每一個客戶都給予最暖心的服務，讓老百姓感受到來自凌云農(nóng)商行的溫暖和愛。
夕會復盤
經(jīng)驗的萃取源于不斷的復盤總結(jié)“溫故知新，常常新”優(yōu)質(zhì)的服務，離不開不斷的自我提升。
04 7s管理篇
廳堂環(huán)境升級：
通過對廳堂環(huán)境進行場景化升級改造，提升客戶感知度與滿意度。
05 階段總結(jié)會
此次培訓于11月19日舉辦了培訓活動階段性匯報會，全行共計兩百余員工參加會議，會議氛圍熱烈。
行黨委班子、主辦部門負責人及惜才公司老師組成評委團對本次匯報會風采展示進行現(xiàn)場指導及評優(yōu)。
總行內(nèi)訓師及四個創(chuàng)標桿網(wǎng)點進行了風采展示，展現(xiàn)出了凌云農(nóng)商銀行員工積極向上、熱忱服務的良好精神風貌。
總行黨委對四個創(chuàng)標桿網(wǎng)點及評選出的八位服務明星進行了表彰，希望在先進集體和優(yōu)秀個人的帶動下，全行服務水平都能得到質(zhì)的提升。
通過11月15日至19日，專業(yè)文優(yōu)培訓老師對四個創(chuàng)標桿網(wǎng)點的“一對一”文明禮儀服務提升專項培訓，全行網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生、文明用語、服務手勢等方面都有了很大的提升。
匯報會風采展示環(huán)節(jié)結(jié)束后，惜才張老師對本次項目成果進行了充分肯定，并對凌云農(nóng)商銀行未來文優(yōu)服務轉(zhuǎn)變方向做出了指導。
最后，黨委書記、董事長盧憲欣作項目階段性小結(jié)講話：
感謝惜才培訓導師團為我行帶來了先進的服務理念和知識，為我行員工親身示范和現(xiàn)場指導、糾偏，為我行優(yōu)質(zhì)文明服務提升打下了良好的基礎(chǔ)。
在全行加快重建、重塑的關(guān)鍵階段，舉辦此次培訓目的是為了全面推進我行優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處。
要求全體員工要站在全局和戰(zhàn)略高度，充分認識開展優(yōu)質(zhì)文明服務工作的重要意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到行黨委的部署要求上來，進一步增強責任感和使命感，努力形成全行上下“各負其責、齊抓共管”的良好局面，更加自覺主動地做好優(yōu)質(zhì)文明服務工作，提升客戶體驗感，做有溫度的銀行。
本次優(yōu)質(zhì)文明服務提升項目匯報會在輕松、愉悅的氛圍中結(jié)束，獲得全行員工積極參與及好評。
優(yōu)質(zhì)文明服務只有起點，沒有終點。為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務，凌云農(nóng)商銀行一直在路上！
