青田農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型|重視銀行和客戶的“最先一公里”！

時(shí)間：2022-02-17 點(diǎn)擊：

為提升網(wǎng)點(diǎn)效能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化轉(zhuǎn)型升級(jí)，使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作更有成效。

7月11-16日，青田農(nóng)商銀行攜手惜才教育集團(tuán)開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。
本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目以營(yíng)業(yè)部和油竹支行為試點(diǎn)——
1、對(duì)廳堂內(nèi)外進(jìn)行了整體改造，讓網(wǎng)點(diǎn)從環(huán)境到服務(wù)煥然一新；
2、制作了電話營(yíng)銷話術(shù)、動(dòng)態(tài)排版管理、勞動(dòng)組合整合、崗位職責(zé)等手冊(cè)；
3、舉辦了主題沙龍營(yíng)銷活動(dòng)，知行合一，提升員工的實(shí)戰(zhàn)技能，拉近與客戶之間的距離；
……
我們現(xiàn)在一直在強(qiáng)調(diào)走出去打通銀行和客戶的“最后一公里”，那么網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)就是銀行和客戶之間的“最先一公里”，更應(yīng)重視。下面我們，一起來(lái)看看本次青田農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體情況： 7月11日，青田農(nóng)商銀行召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)。

董事長(zhǎng)劉建偉、副行長(zhǎng)季偉東，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、支行（部）正副職、會(huì)計(jì)主管、部室員工代表、試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜員等共計(jì)60余人參加會(huì)議。

惜才專家組張春莉老師介紹本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的流程及主要內(nèi)容。
1、從各個(gè)維度出發(fā)，分析了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式的四大轉(zhuǎn)變；
2、對(duì)接下來(lái)一周的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)內(nèi)容作標(biāo)準(zhǔn)、提升、規(guī)范、分層、驗(yàn)收五個(gè)篇章安排；
3、提出了最終達(dá)到“三減兩增一改”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的總體要求。

營(yíng)業(yè)部和油竹支行作為試點(diǎn)支行代表，分別介紹了網(wǎng)點(diǎn)前期工作，并對(duì)接下來(lái)“五天五晚”的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作鄭重表態(tài)，保證高質(zhì)高效完成任務(wù)。

最后，董事長(zhǎng)劉建偉作動(dòng)員講話，他對(duì)本次項(xiàng)目提出了三點(diǎn)要求：
1、深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀。目前我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中存在人員意識(shí)需要轉(zhuǎn)變、崗位職責(zé)不夠明確、硬件環(huán)境需要優(yōu)化、缺少能力提升的培訓(xùn)等問(wèn)題。
2、 認(rèn)真抓好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。通過(guò)兩家支行的試點(diǎn)，為后續(xù)全行全面鋪開(kāi)積累經(jīng)驗(yàn)，以智能設(shè)備引導(dǎo)推廣應(yīng)用作為重要抓手，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步豐富服務(wù)渠道，緩解柜面操作壓力。
3、 明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求。提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌推動(dòng)；科學(xué)配置，分步實(shí)施；重視學(xué)習(xí)，提升效果；強(qiáng)化營(yíng)銷，做好分流。
前期部署完畢，后面緊跟落實(shí)，青田農(nóng)商銀行試點(diǎn)行全員在接下來(lái)的時(shí)間貫徹高層指示，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作邁上新臺(tái)階。 項(xiàng)目中，青田農(nóng)商銀行的員工用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的晨會(huì)流程，精神飽滿的站姿，開(kāi)啟活力滿滿的一天！



日常工作中，支行伙伴在定人定點(diǎn)的服務(wù)中，暖心、耐心、貼心給予每一位客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，誠(chéng)意而來(lái)，滿意而歸。

為答謝客戶一直以來(lái)的支持與信任，營(yíng)業(yè)部邀請(qǐng)高端客戶舉行了“左手健康、右手財(cái)富”主題沙龍活動(dòng)。
活動(dòng)結(jié)束后，專家組張老師、8位會(huì)計(jì)主管、支行同事對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了思維導(dǎo)圖復(fù)盤，會(huì)上大家對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行了逐一復(fù)盤并提出下一次閉環(huán)建議。

復(fù)盤是為了我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中，減少試錯(cuò)率，常言道“溫故知新，常常新”。

5天的時(shí)間里，張老師、杜老師、各支行會(huì)計(jì)主管，從初期共創(chuàng)、中期梳理、后期查漏補(bǔ)缺到最終的呈現(xiàn)，中間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的框架搭建、推翻、重組，給我們本次項(xiàng)目創(chuàng)造了斐然的成績(jī)！
通過(guò)大家的共同努力，最終共產(chǎn)出4本手冊(cè)，分別是《電話營(yíng)銷話術(shù)手冊(cè)》、《動(dòng)態(tài)排班管理手冊(cè)》、《崗位職責(zé)手冊(cè)》、《勞動(dòng)組合整合手冊(cè)》。 7月16日，青田農(nóng)商銀行召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總結(jié)表彰大會(huì)。
首先由本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目試點(diǎn)支行——營(yíng)業(yè)部、油竹支行作網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型風(fēng)采大比拼。

緊接著，每家支行分別派出2位代表，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)即興開(kāi)展了一場(chǎng)微沙龍，四位選手分別展示了“左手財(cái)富，右手健康——銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷”，“防詐騙知識(shí)宣講”，“三代社?？I(yíng)銷推廣”三個(gè)主題的廳堂微沙龍表演。

表演結(jié)束，營(yíng)業(yè)部和油竹支行作為本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)支行，由支行代表分別對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總結(jié)發(fā)言。

惜才專家組張春莉老師對(duì)本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目作總結(jié)復(fù)盤。

張老師總結(jié)復(fù)盤后，行長(zhǎng)鄭元昌、副行長(zhǎng)季偉東為本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“廳堂微沙龍”一二三等獎(jiǎng)、“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“風(fēng)采展示視頻——佳作獎(jiǎng)”、“風(fēng)采展示視頻——創(chuàng)意獎(jiǎng)”進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

最后，行長(zhǎng)鄭元昌作總結(jié)講話，他對(duì)本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目表示了充分的肯定，他提到：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行加快發(fā)展的必然要求，省聯(lián)社、市辦對(duì)此項(xiàng)工作全都非常重視，并多次在重要會(huì)議上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和部署。
一直以來(lái)，我行都在積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的有效途徑，在加強(qiáng)智能設(shè)備配置外，同時(shí)以轉(zhuǎn)變員工思想，提高營(yíng)銷技能為目標(biāo)，把提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合管理能力作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，項(xiàng)目雖然暫告一段落，但轉(zhuǎn)型工作仍需持續(xù)推進(jìn)，相信青田農(nóng)商銀行以本次項(xiàng)目導(dǎo)入為起點(diǎn)，在接下的工作中定能再創(chuàng)新輝煌，譜寫新篇章。